标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
茶花居隐藏在杭州西湖灵隐度假区内的白乐桥226号，白乐桥取白居易字乐天而来，是灵隐（降龙尊者济公的修行之地）的后门，一条碧溪延山而下，终日泉水淙淙潺流，自由奔泻。背靠北高峰（村中老人相传是白娘子的修炼之地），翻过一座山就是西溪湿地（国家级湿地公园）。有偿接机接站服务请于出发前预约，谢谢！
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查看更多评论段丽娟：好评
帮朋友订的房间，朋友评价不错，以下是朋友评价：温馨的住所，热情的主人，可爱的娃娃，儿子说：妈妈，我们快回杭州的家吧！
youyou：好评
旅店干净整洁，布置得也很雅致，给人以赏心悦目之感。地理位置也很好，距离灵隐寺非常近，走几分钟就到了，离西湖也不远，7路等公交车大概五六站就可以到西湖，性价比很高。旅店老板是一对非常励志的小夫妻，人很好。我到的那晚，将近晚上11点了，太黑了找不到旅店，给老板打电话咨询，没想到几分钟后老板就出来接我们了。旅游回来，老板还准备了龙井茶和水果，坐在雅致的小院里，感觉很惬意。
会员8734：好评
挺好的，简单，干净，舒适，很有特点…老板也很好…